Reklamační řád

Zakoupené vstupenky nelze stornovat ani vyměnit a vstupné se nevrací. V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku se na vstupenky na služby využití volného času v určeném termínu nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

Vstupenka je však platná po celou sezónu, takže ji můžete využít kdykoliv později v otevírací době, případně ji předat jiné osobě - vstupenky nejsou vázané na jméno.

Pokud je světelná zahrada ze strany provozovatele zcela zrušena (např. z důvodu extrémního počasí nebo provozních důvodů) a vaše vstupenka nebyla využita, máte nárok na vrácení vstupného v plné výši. Peníze vracíme na účet, ze kterého byla platba provedena, do 14 dnů.

Pokud vám nedorazila vstupenka na e-mail, nefunguje QR kód, nebo došlo k jinému technickému problému, kontaktujte nás na winterworld@seznam.cz nebo na telefonu +420 721 744 453. Problém vyřešíme zpravidla obratem, na místě stačí nahlásit e-mail použitý při objednávce.

Reklamaci uplatněte e-mailem na adrese winterworld@seznam.cz. Uveďte prosím číslo objednávky nebo e-mail použitý při nákupu a popis problému. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo s námi, se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz, jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spor lze zahájit také online přes platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

Prodávajícím je JLV GROUP s.r.o., Rozhovice 86, 538 03 Rozhovice, IČO: 09361821, DIČ: CZ09361821. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a nabývá účinnosti dnem zveřejnění.